سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نمق العود هدفنا رضاكم التام عن منتجاتنا وخدمتنا. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال تضمن تجربة تسوق مريحة وعادلة وفق البنود التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للوصف أو مختلف عن الطلب
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام
- وصول المنتج بحالة غير سليمة أو ناقصة
يشترط في طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم
- إرجاعه في نفس التغليف مع كامل الملحقات (إن وجدت)
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه، خلال مدة 3–7 أيام عمل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- بحالته الأصلية وبكامل تغليفه
في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب غير متعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع
لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تغيير رائحته نتيجة التجربة
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو المنتجات التي عليها عروض نهائية
رابعاً: مدة الاستلام والشحن
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون سبب، تُخصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد (إن كان الطلب مدفوعًا مسبقًا).
خامساً: التواصل معنا
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
رقم التواصل (واتساب): +966557348197